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Un día en la vida de un especialista de GDI Experience
El desafío real asusta, pero no tenemos miedo.
XYX se registra en un hotel de lujo durante un par de noches, come y bebe en los restaurantes y bares, ordena servicio al cuarto, recibe una gran terapia de spa y solicita al personal del hotel un libro determinado. Luego, al momento de pagar, XYZ comenta al gerente del hotel exactamente lo que el hotel hizo bien y lo que no y entrega al gerente del hotel una factura.
Nuestro especialista siempre recibe un sincero agradecimiento por sus esfuerzos.
GDI tiene más de 75 especialistas asociados a tiempo completo que se registran, de manera anónima, en los hoteles, entre los que se encuentran algunos de los mejores del mundo. Incluso ahora, mientras lee esta información, un especialista en satisfacción está en el balcón de un estupendo palacio hotel, sentado en una mesa, con vistas a la ciudad y bebiendo una copa de Chardonnay. Después del plato principal, se excusa para tomar notas. ¿El camarero ofreció asistencia con la silla y la servilleta? ¿Se promocionaron los aperitivos y postres? ¿Se rellenó la copa de vino exactamente en el momento adecuado? ¿Se tomó la orden a los 10 minutos de estar sentado? ¿Qué están haciendo y diciendo los otros comensales?
Nuestros especialistas en satisfacción no son "compradores secretos". Cada uno tiene experiencia en hoteles de lujo y se puede enfrentar a un vicepresidente senior/vicepresidente o gerente general que les pregunta los motivos para juzgar el hotel. Los estándares de GDI se basan en un 75% en el servicio y no dan lugar a la especulación.
Para cuando los especialistas en satisfacción registran la salida del hotel, se completará un informe detallado que cubra todas las áreas del hotel, con más de 20 páginas de comentarios narrativos y más de 200 fotos digitales. La puntuación que recibe el hotel explicará al equipo cuál es su posición en el grupo selecto de los mejores hoteles del mundo.