Nos alojamos como sus huéspedes e informamos como sus inspectores.
Solicitar una propuestaAuditorías de cliente misterioso y evaluaciones de estándares de marca, con total discreción, para hoteles de lujo en 108 países, con los estándares, la formación y el software que ayudan a sus equipos a cerrar cada brecha.
Vea cómo funciona una auditoría
- Marcas atendidas
- 90+
- Países
- 108
- Nacionalidades
- 38
- Idiomas
- 37
- Propiedades evaluadas cada año
- 1,000+
Elegidos por las principales marcas hoteleras
Una selección de los grupos y marcas hoteleras que trabajan con GDI.
Cómo funciona una auditoría
Un inspector reserva y se aloja como cualquier otro huésped y evalúa cada momento de la estancia según sus propios estándares.
- Reserva
- Consulta telefónica
- Llegada y registro
- Habitación
- Housekeeping
- Restauración y servicio de habitaciones
- Spa y bienestar
- Conserjería
- Resolución de incidencias
- Salida y facturación
Acordar qué medir
Construimos la evaluación en torno a sus estándares de marca, su propiedad y las preguntas que necesita responder.
Alojarse sin previo aviso
Un inspector formado se aloja como un huésped más. Sus equipos nunca saben que hay una auditoría en curso.
Recibir el informe
Cada punto de contacto se puntúa según sus estándares, con pruebas claras y recomendaciones. Después revisamos los hallazgos con su equipo directivo en una reunión de revisión, y los empleados que ofrecieron un servicio sobresaliente son nombrados Star Employees y reciben un certificado.
Cerrar las brechas
Cada hallazgo se convierte automáticamente en un plan de acción para el departamento responsable. Sus equipos asignan, siguen y cierran cada acción en nuestro software, mientras el panel muestra lo que sigue abierto. Los estándares, los SOP y la formación hacen que la mejora perdure.
Un solo socio, de la auditoría a la mejora
Cada servicio funciona por sí solo y están diseñados para trabajar juntos.
Auditorías de cliente misterioso
El recorrido completo del huésped, desde la primera consulta hasta la salida, medido según sus estándares de marca.
Auditorías de back of house y de estándares de marca anunciadas
Las zonas que los huéspedes nunca ven, desde cocinas e ingeniería hasta seguridad y registros legales.
Estándares de marca y desarrollo de SOP
Estándares escritos, gráficos y en vídeo, para que cada miembro del equipo sepa qué es la excelencia.
Formación
Programas en el establecimiento y nuestra Plataforma de formación (LMS), dirigidos a las brechas que revelan sus auditorías.
Servicios de software
Una sola plataforma para SOP y estándares de marca, evaluaciones, autoinspecciones y formación, con aplicaciones móviles y paneles a medida.
Con quién trabajamos
Desde un único hotel hasta una cartera global, cada programa se construye en torno a su forma de operar.
Hoteles independientes
Una visión independiente de cada punto de contacto con el huésped, medida según sus propios estándares, seguida de una reunión de revisión y un plan de acción que su equipo puede seguir.
Auditorías de cliente misteriosoGrupos hoteleros
Una sola metodología para todas sus propiedades, de modo que los resultados son comparables y cada director general ve en qué punto está su hotel.
Auditorías de estándares de marcaGrandes carteras y marcas
Auditorías, estándares de marca, formación y software a gran escala, en 108 países y 37 idiomas, con paneles para la oficina central.
Servicios de software
Por qué los grupos hoteleros eligen GDI
Independientes y discretos
Usted ve el servicio que reciben realmente sus huéspedes, no una actuación para un inspector.
Inspectores de la hostelería de lujo
Inspectores de 38 nacionalidades, con más de 100 años de experiencia combinada en hoteles de lujo.
Conocimiento local, en todo el mundo
Evaluaciones en 108 países y 37 idiomas, atentas a la cultura y la normativa locales.
Sus estándares, no una plantilla
Cada programa se construye en torno a su marca, desde una sola propiedad hasta una cartera completa.
Flexibles, sin contratos largos
Una auditoría puntual o un programa continuo, cuando lo necesite.
Estándares de marca y nacionales
Desde estándares de marca hasta auditorías de clasificación hotelera y certificación de calidad.
Cuéntenos sobre su hotel o su cartera
Indíquenos sus propiedades, ubicaciones y lo que desea medir, y le enviaremos una propuesta ajustada a sus estándares de marca.
Solicitar una propuesta