Auditorías de cliente misterioso en hoteles de Argentina
Solicitar una propuestaGDI realiza auditorías de cliente misterioso independientes en Argentina, de Buenos Aires a los lodges de la Patagonia y las bodegas de las regiones vinícolas. Un inspector se aloja sin previo aviso como un huésped más y mide toda la estancia según sus propios estándares de marca.
Auditorías de cliente misterioso de Buenos Aires a la Patagonia
El mercado hotelero argentino va de los hoteles urbanos y boutique de Buenos Aires a las bodegas cercanas a Mendoza y los lodges de la Patagonia. Cada uno ofrece una estancia distinta y necesita estándares distintos.
La gastronomía y el vino son centrales en muchas estancias, y los huéspedes notan la calidad de ambos. La auditoría los mide con el mismo cuidado que las habitaciones.
Muchos lodges son remotos y ofrecen excursiones, de modo que la auditoría sigue todo el recorrido, incluidos traslados y actividades.
Qué revisamos
La auditoría sigue una estancia urbana, en una región vinícola o en un lodge.
Reservas y comunicación previa
Llamadas y correos comprobados antes de la estancia: rapidez, precisión y gestión de las solicitudes.
Llegada y registro
Bienvenida, equipaje y rapidez y calidez del registro.
Habitaciones y housekeeping
Presentación, limpieza, confort y capacidad de respuesta.
Restauración, vino y bares
Restaurantes, servicio de vino y bares.
Excursiones y experiencias
Visitas, catas y el equipo que las organiza.
Salida
Rapidez, exactitud de la factura y despedida.
Cómo funciona
Cada auditoría se construye a partir de sus propios estándares de marca. Un inspector con formación en hostelería se aloja sin previo aviso como un huésped más, normalmente durante dos noches, una vez comprobadas las llamadas y los correos de reserva. Cada estándar se puntúa como cumplido, no cumplido o no aplicable, y los estándares críticos quedan señalados.
Tras la auditoría celebramos una reunión de revisión con su equipo directivo. Los empleados que ofrecen un servicio sobresaliente son nombrados Star Employees y reciben un certificado de GDI, y cada hallazgo se convierte en un plan de acción en nuestro software, que sus equipos asignan, siguen y cierran. Asignamos el inspector al perfil habitual de sus huéspedes y a su mercado; nuestros inspectores son de 38 nacionalidades y hablan 37 idiomas.
Las auditorías de Argentina pueden combinarse con el desarrollo de estándares de marca y SOP, las evaluaciones de back of house y la formación. Más información (páginas en inglés): auditorías de cliente misterioso, estándares de marca y SOP, formación y alcance global.
Preguntas frecuentes
¿Auditan lodges en la Patagonia?
Sí. El inspector viaja como lo haría un huésped, de modo que la auditoría incluye traslados y excursiones.
¿Auditan hoteles boutique en Buenos Aires?
Sí. Los hoteles boutique y urbanos se auditan según sus propios estándares de marca.
¿Audita GDI hoteles en Argentina?
Sí. GDI trabaja en 108 países, con hoteles, resorts, grupos hoteleros, líneas de cruceros y aerolíneas, y Argentina es uno de los lugares donde nos piden auditar.
¿Pueden usar nuestros propios estándares de marca?
Sí. Cada programa se construye a partir de sus propios estándares de marca y SOP, con hasta 1.200 estándares según la propiedad.
Eleve los estándares de su hotel con GDI
Nos encantará mostrarle cómo trabajan juntos nuestras auditorías, estándares, formación y software para sus propiedades.