Auditorías de cliente misterioso en hoteles de Cancún

Cancún y la Riviera Maya cuentan con algunos de los resorts más grandes del mundo, muchos de ellos todo incluido y gestionados por marcas internacionales. Cientos de huéspedes usan cada día los mismos restaurantes, piscinas y bares.

En un resort de ese tamaño, el nivel puede variar de un restaurante a otro o de un turno a otro. Una auditoría de cliente misterioso muestra dónde lo notan los huéspedes.

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Cada auditoría se construye a partir de sus propios estándares de marca. Un inspector con formación en hostelería se aloja sin previo aviso como un huésped más, normalmente durante dos noches, una vez comprobadas las llamadas y los correos de reserva. Cada estándar se puntúa como cumplido, no cumplido o no aplicable, y los estándares críticos quedan señalados.

Tras la auditoría celebramos una reunión de revisión con su equipo directivo. Los empleados que ofrecen un servicio sobresaliente son nombrados Star Employees y reciben un certificado de GDI, y cada hallazgo se convierte en un plan de acción en nuestro software, que sus equipos asignan, siguen y cierran. Asignamos el inspector al perfil habitual de sus huéspedes y a su mercado; nuestros inspectores son de 38 nacionalidades y hablan 37 idiomas.

Las auditorías de Cancún pueden combinarse con el desarrollo de estándares de marca y SOP, las evaluaciones de back of house y la formación. Más información (páginas en inglés): auditorías de cliente misterioso, estándares de marca y SOP, formación y alcance global.