Auditorías de cliente misterioso en hoteles de Chile
Solicitar una propuestaGDI realiza auditorías de cliente misterioso independientes en Chile, de Santiago a los lodges del Atacama y la Patagonia y las propiedades de los valles vinícolas. Un inspector se aloja sin previo aviso como un huésped más y mide toda la estancia según sus propios estándares de marca.
Auditorías de cliente misterioso de Santiago al Atacama y la Patagonia
La larga geografía de Chile da lugar a hoteles muy distintos: hoteles urbanos en Santiago, lodges en el desierto de Atacama, bodegas en los valles centrales y lodges remotos en la Patagonia.
Muchos lodges incluyen comidas, guías y excursiones en un solo paquete, de modo que el servicio de todo el equipo forma parte del producto. Una auditoría de cliente misterioso lo mide todo.
Un grupo con propiedades en varias regiones puede compararlas según los mismos estándares y ver dónde rinde bien cada una y dónde necesita apoyo.
Qué revisamos
La auditoría sigue una estancia urbana, en el desierto o en un lodge.
Reservas y comunicación previa
Llamadas y correos comprobados antes de la estancia: rapidez, precisión y gestión de las solicitudes.
Llegada y registro
Bienvenida, equipaje y rapidez y calidez del registro.
Habitaciones y housekeeping
Presentación, limpieza, confort y capacidad de respuesta.
Restauración, vino y bares
Restaurantes, servicio de vino y bares.
Guías y excursiones
Guías, excursiones y el equipo que las organiza.
Salida
Rapidez, exactitud de la factura y despedida.
Cómo funciona
Cada auditoría se construye a partir de sus propios estándares de marca. Un inspector con formación en hostelería se aloja sin previo aviso como un huésped más, normalmente durante dos noches, una vez comprobadas las llamadas y los correos de reserva. Cada estándar se puntúa como cumplido, no cumplido o no aplicable, y los estándares críticos quedan señalados.
Tras la auditoría celebramos una reunión de revisión con su equipo directivo. Los empleados que ofrecen un servicio sobresaliente son nombrados Star Employees y reciben un certificado de GDI, y cada hallazgo se convierte en un plan de acción en nuestro software, que sus equipos asignan, siguen y cierran. Asignamos el inspector al perfil habitual de sus huéspedes y a su mercado; nuestros inspectores son de 38 nacionalidades y hablan 37 idiomas.
Las auditorías de Chile pueden combinarse con el desarrollo de estándares de marca y SOP, las evaluaciones de back of house y la formación. Más información (páginas en inglés): auditorías de cliente misterioso, estándares de marca y SOP, formación y alcance global.
Preguntas frecuentes
¿Auditan lodges en el Atacama y la Patagonia?
Sí. El inspector viaja como lo haría un huésped, de modo que la auditoría incluye traslados, guías y excursiones.
¿Auditan hoteles en Santiago?
Sí. Los hoteles urbanos se auditan según sus propios estándares de marca.
¿Audita GDI hoteles en Chile?
Sí. GDI trabaja en 108 países, con hoteles, resorts, grupos hoteleros, líneas de cruceros y aerolíneas, y Chile es uno de los lugares donde nos piden auditar.
¿Pueden usar nuestros propios estándares de marca?
Sí. Cada programa se construye a partir de sus propios estándares de marca y SOP, con hasta 1.200 estándares según la propiedad.
Eleve los estándares de su hotel con GDI
Nos encantará mostrarle cómo trabajan juntos nuestras auditorías, estándares, formación y software para sus propiedades.