Auditorías de cliente misterioso en hoteles de España
Solicitar una propuestaGDI realiza auditorías de cliente misterioso independientes en hoteles de España, de Madrid y Barcelona a la costa y las islas. Un inspector se aloja sin previo aviso como un huésped más y mide toda la estancia según sus propios estándares de marca.
Auditorías de cliente misterioso de Madrid a la costa y las islas
España es uno de los mayores mercados hoteleros del mundo, con hoteles urbanos, grandes resorts de playa y propiedades en las islas, muchos de ellos gestionados por cadenas españolas con hoteles en todo el país y en el extranjero.
Para un grupo con muchas propiedades, la dificultad es la coherencia: que un hotel de ciudad ofrezca el mismo nivel que un resort en la costa. Auditar cada propiedad según los mismos estándares hace que los resultados sean comparables.
La oficina de GDI está en Madrid, y nuestro equipo trabaja con hoteles y resorts en España y en 108 países de todo el mundo.
Qué revisamos
La auditoría sigue toda la estancia, en un hotel urbano o en un resort de playa.
Reservas y comunicación previa
Llamadas y correos comprobados antes de la estancia: rapidez, precisión y gestión de las solicitudes.
Llegada y registro
Bienvenida, equipaje y rapidez y calidez del registro.
Habitaciones y housekeeping
Presentación, limpieza, confort y capacidad de respuesta.
Restaurantes, bufés y bares
Servicio de desayuno y cena, bufés, bares y servicio en la piscina.
Piscina, playa y animación
Zonas de ocio, espectáculos y actividades para huéspedes.
Salida
Rapidez, exactitud de la factura y despedida.
Cómo funciona
Cada auditoría se construye a partir de sus propios estándares de marca. Un inspector con formación en hostelería se aloja sin previo aviso como un huésped más, normalmente durante dos noches, una vez comprobadas las llamadas y los correos de reserva. Cada estándar se puntúa como cumplido, no cumplido o no aplicable, y los estándares críticos quedan señalados.
Tras la auditoría celebramos una reunión de revisión con su equipo directivo. Los empleados que ofrecen un servicio sobresaliente son nombrados Star Employees y reciben un certificado de GDI, y cada hallazgo se convierte en un plan de acción en nuestro software, que sus equipos asignan, siguen y cierran. Asignamos el inspector al perfil habitual de sus huéspedes y a su mercado; nuestros inspectores son de 38 nacionalidades y hablan 37 idiomas.
Las auditorías de España pueden combinarse con el desarrollo de estándares de marca y SOP, las evaluaciones de back of house y la formación. Más información (páginas en inglés): auditorías de cliente misterioso, estándares de marca y SOP, formación y alcance global.
Preguntas frecuentes
¿Auditan grupos hoteleros con muchas propiedades en España?
Sí. Auditar cada propiedad según los mismos estándares muestra cómo se comparan, y los hallazgos aparecen en un único panel.
¿Auditan hoteles todo incluido y resorts?
Sí. Los estándares se construyen según el tipo de propiedad, incluidos los bufés, el servicio en piscina y la animación.
¿Audita GDI hoteles en España?
Sí. GDI trabaja en 108 países, con hoteles, resorts, grupos hoteleros, líneas de cruceros y aerolíneas, y España es uno de los lugares donde nos piden auditar.
¿Pueden usar nuestros propios estándares de marca?
Sí. Cada programa se construye a partir de sus propios estándares de marca y SOP, con hasta 1.200 estándares según la propiedad.
Eleve los estándares de su hotel con GDI
Nos encantará mostrarle cómo trabajan juntos nuestras auditorías, estándares, formación y software para sus propiedades.