Auditorías de cliente misterioso en hoteles de Perú
Solicitar una propuestaGDI realiza auditorías de cliente misterioso independientes en Perú, de Lima a Cusco, el Valle Sagrado y los lodges cercanos a Machu Picchu. Un inspector se aloja sin previo aviso como un huésped más y mide toda la estancia según sus propios estándares de marca.
Auditorías de cliente misterioso de Lima a Machu Picchu
Los huéspedes de Perú suelen seguir un circuito: Lima, luego Cusco y el Valle Sagrado, y después Machu Picchu. Un grupo o una marca con varias propiedades en esa ruta puede compararlas según los mismos estándares.
A gran altitud, el confort forma parte del servicio, desde una bebida de bienvenida hasta la ayuda a quien siente la altura. Estos detalles se comprueban en la auditoría.
Muchos lodges son remotos y los huéspedes dependen de la propiedad para comer, desplazarse y hacer excursiones. Una auditoría de cliente misterioso sigue todo el recorrido.
Qué revisamos
La auditoría sigue una estancia urbana o en un lodge.
Reservas y comunicación previa
Llamadas y correos comprobados antes de la estancia: rapidez, precisión y gestión de las solicitudes.
Llegada y registro
Bienvenida, equipaje y rapidez y calidez del registro.
Habitaciones y housekeeping
Presentación, limpieza, confort y capacidad de respuesta.
Restauración y bares
Restaurantes, bares y desayuno, del servicio al producto.
Excursiones y traslados
Visitas, traslados y el equipo que los organiza.
Salida
Rapidez, exactitud de la factura y despedida.
Cómo funciona
Cada auditoría se construye a partir de sus propios estándares de marca. Un inspector con formación en hostelería se aloja sin previo aviso como un huésped más, normalmente durante dos noches, una vez comprobadas las llamadas y los correos de reserva. Cada estándar se puntúa como cumplido, no cumplido o no aplicable, y los estándares críticos quedan señalados.
Tras la auditoría celebramos una reunión de revisión con su equipo directivo. Los empleados que ofrecen un servicio sobresaliente son nombrados Star Employees y reciben un certificado de GDI, y cada hallazgo se convierte en un plan de acción en nuestro software, que sus equipos asignan, siguen y cierran. Asignamos el inspector al perfil habitual de sus huéspedes y a su mercado; nuestros inspectores son de 38 nacionalidades y hablan 37 idiomas.
Las auditorías de Perú pueden combinarse con el desarrollo de estándares de marca y SOP, las evaluaciones de back of house y la formación. Más información (páginas en inglés): auditorías de cliente misterioso, estándares de marca y SOP, formación y alcance global.
Preguntas frecuentes
¿Auditan lodges cerca de Machu Picchu?
Sí. El inspector viaja como lo haría un huésped, de modo que la auditoría incluye traslados y excursiones.
¿Auditan hoteles en Lima?
Sí. Los hoteles urbanos se auditan según sus propios estándares de marca.
¿Audita GDI hoteles en Perú?
Sí. GDI trabaja en 108 países, con hoteles, resorts, grupos hoteleros, líneas de cruceros y aerolíneas, y Perú es uno de los lugares donde nos piden auditar.
¿Pueden usar nuestros propios estándares de marca?
Sí. Cada programa se construye a partir de sus propios estándares de marca y SOP, con hasta 1.200 estándares según la propiedad.
Eleve los estándares de su hotel con GDI
Nos encantará mostrarle cómo trabajan juntos nuestras auditorías, estándares, formación y software para sus propiedades.